Цей документ описує фактичний порядок роботи ENKISO під час обмеженого приватного запуску. Він не є індивідуальною юридичною консультацією та не обмежує обов’язкові права споживача, які застосовуються до конкретної ситуації.
Хто координує замовлення
У поточному приватному запуску спілкування з клієнтом, перевірку заявки та координацію замовлення здійснює Ірина від ENKISO. Ручний платіж може бути отриманий Іриною за реквізитами, наданими лише для погодженого замовлення.
Партнер у Японії виконує закупівлю, приймання, сортування, пакування та підготовку EMS-відправлення. На цьому етапі партнер не представлений на сайті як окремий продавець або merchant для клієнта. ENKISO не публікує приватну адресу чи багаторазові платіжні реквізити.
Заявка та підтвердження
Натискання «Підтвердити заявку» надсилає запит на замовлення. Воно не списує кошти, не означає автоматичний викуп і не робить замовлення оплаченим.
- ENKISO перевіряє актуальну ціну й наявність товару в Японії.
- Вага, пакування, маршрут і доставка можуть потребувати окремої перевірки.
- Клієнт отримує фінальну суму до надсилання платіжних інструкцій.
- Статус оплати змінюється лише після незалежної перевірки фактичного надходження коштів.
Ціна та строк пропозиції
Звичайна підтверджена пропозиція, як правило, чинна до 24 годин, якщо японське джерело не встановило коротший строк.
Для знижки або обмеженої пропозиції строк завершується за найранішою подією: 24 години, завершенням японської акції, зміною ціни джерела, відсутністю товару або іншим відомим строком джерела.
Якщо перевірена сума суттєво змінилася, ENKISO повідомляє нову суму. До оплати потрібна явна згода клієнта; до оплати клієнт може відмовитися від зміненої пропозиції.
Ручна оплата
Після погодження ENKISO надсилає індивідуальні інструкції для ручного банківського переказу або ручного PayPal. Сайт не збирає номер картки, CVV, PIN чи пароль PayPal і не проводить автоматичну оплату.
Клієнт не може самостійно позначити замовлення оплаченим. ENKISO записує оплату лише після звірки суми, валюти, замовлення та фактичного надходження коштів.
Скасування до початку закупівлі
Протягом перших 30 хвилин після створення заявки клієнт може самостійно скасувати її у вікні підтвердження, якщо оплату ще не підтверджено й закупівля не розпочалася. Після завершення цього вікна потрібно якнайшвидше написати Ірині й указати номер замовлення.
Після 30 хвилин і до оплати скасування також узгоджується через підтримку. Після оплати скасування може бути можливим, якщо фактична закупівля в Японії ще не почалася.
Для flash- або limited-пропозиції закупівля може початися одразу після підтвердження оплати, щоб зберегти спеціальну ціну. Про це клієнта попереджають до оплати.
Після початку закупівлі автоматичне скасування не обіцяється: рішення залежить від фактичного статусу, категорії товару, правил японського джерела та обов’язкових прав клієнта. 30-хвилинне вікно не є відмовою від таких прав.
Повернення коштів
ENKISO не запускає автоматичні банківські або PayPal-повернення. Повернення виконується зовні й вручну, після чого адміністратор фіксує статус лише після перевірки фактичної операції.
Де це технічно можливо, кошти повертаються тим самим способом. Фактичні комісії платіжного сервісу або валютна різниця можуть залежати від конкретної транзакції; автоматичне повернення всіх комісій не гарантується, якщо інше не вимагається застосовними правилами.
Доставка з Японії
Строки й вартість є орієнтовними до ручного підтвердження. Фінальна доставка залежить від фактичної ваги, пакування, адреси, доступності поштової послуги та чинного тарифу перевізника.
Партнер у Японії готує й декларує відправлення. Міжнародний маршрут зараз використовує Japan Post / EMS там, де послуга доступна; локальний етап виконує поштовий або логістичний оператор країни призначення. ENKISO не є перевізником, страховиком чи гарантом результату поштової доставки.
Це запит на скасування, а не транспортна претензія.
Помилка комплектації розглядається окремо й не перекладається автоматично на EMS.
Розглядається окремо від пошкодження під час перевезення.
Застосовується процедура претензії EMS/поштового оператора; ENKISO або відправник у Японії допомагає з документами, якщо це потрібно з боку відправника.
Митні платежі в Україні
Мито, податки або інші імпортні платежі можуть застосовуватися за правилами країни призначення та рішенням митного органу. Якщо індивідуальна заявка може перевищити застосовний український митний поріг, ENKISO попереджає про це до оплати; потенційні платежі не приховуються.
Для спільних відправлень в Україну ENKISO планує внутрішній операційний буфер приблизно €140–145 загальної інвойсної вартості. Це не юридичний поріг і не гарантія відсутності митних нарахувань.
Спільне відправлення
Спільна доставка потребує очікування консолідації. ENKISO може припинити додавання замовлень до поточної групи, коли досягнуто внутрішнього ліміту інвойсної вартості, і сформувати наступну групу.
Орієнтовний строк набору, cutoff і розподіл витрат підтверджуються для кожної партії. Економія не гарантується, доки не відомі фактична група, вага й пакування.
Косметика, добавки та склад
Опис і переклад на сайті мають інформаційний характер. Склад, упаковка та рекомендації можуть відрізнятися за партією; перед використанням потрібно перевірити маркування отриманого товару.
Добавки не є заміною лікування. За наявності алергій, чутливості, вагітності, годування, приймання ліків або інших індивідуальних обставин рішення слід узгодити з відповідним фахівцем. ENKISO не ставить діагнозів і не гарантує однаковий результат для всіх.